Refunds
退款政策草稿
以下內容說明 OpenHeartNow MVP 對取消、付款未完成與退款審視的初步處理方向。
此頁為 MVP 退款政策草稿，不構成正式法律或財務承諾。正式上線前仍需由創辦人、營運與法律顧問確認。
MVP 階段的基本安排
- 付款完成後，booking 會轉為已確認；未付款 booking 不應視為最終確認。
- 取消、未能成行、付款爭議或營運例外情況，現階段主要由平台人工審視。
- 平台後台目前只支援退款審核標記與內部記錄，未直接提供自助退款流程。
可能考慮退款或跟進的情況
- 平台或服務供應出現重大技術問題，導致已付款 session 無法合理進行。
- 已確認 booking 因平台或營運因素取消。
- 經平台審視後認為需要進一步調查的 concern、付款異常或特殊個案。
目前未承諾的事項
- 自動即時退款。
- 所有情況一律退款。
- 完整的改期、部分退款、手續費分攤或付款爭議規則。
提交方式與後續
如你認為 booking 或付款需要平台跟進，請先保留相關 booking 資料，並透過正式支援渠道或 private report 提交說明。平台會按個案性質作合理審視。