Privacy
OpenHeartNow 私隱政策草稿
OpenHeartNow 以私隱優先為原則，以下內容說明 MVP 階段平台會收集咩資料、點樣使用，以及私隱與安全處理的基本邊界。
以下內容屬 MVP 草稿，只作產品與營運準備用途，並非正式法律意見。正式上線前仍需由創辦人與法律顧問審閱。
我們可能收集的資料
- 帳戶與基本資料，例如電郵、角色、顯示名稱、語言與時區設定。
- 輔導員公開資料，例如專長、語言、簡介、收費、可預約時段與公開評價。
- 預約、付款與會談相關資料，例如 booking 編號、付款狀態、會談時間、會談房間存取時間窗。
- 支援、評價與 private report 相關資料，例如你主動提交的評論、concern、聯絡紀錄或營運跟進備註。
- 基本技術與安全資料，例如登入紀錄、錯誤記錄、請求日誌或濫用防護所需資料。
我們如何使用資料
- 建立及管理帳戶，處理角色權限與登入狀態。
- 支援輔導員目錄、預約、付款確認、會談入房授權與營運通知。
- 處理 public review、private report、退款審視或基本營運支援。
- 維持平台安全、偵測異常使用，以及改善產品穩定性與可用性。
第三方服務與資料分享
OpenHeartNow MVP 會使用第三方服務提供部分功能，實際服務商及其處理安排仍需正式審閱。
- Clerk：登入與身份管理。
- Stripe：付款與結帳流程。
- LiveKit：平台內視像會談房間與權杖架構。
- Resend：交易或營運電郵。
- Vercel、Neon、監控工具：網站託管、資料庫與基本技術營運。
我們只會按提供服務、營運支援、調查 concern 或遵守適用要求所需，向內部團隊或相關服務商提供有限資料。
私隱與保密邊界
- 平台不會公開客戶私人身份資料，亦不會在公開頁面顯示私人聯絡方式。
- 會談房間只會按 booking、角色與時間窗授權開放。
- MVP 預設不會錄影、錄音或產生逐字稿。
- 雖然平台以私隱為先，但我們不會保證「絕對保密」；如涉及安全風險、濫用、投訴調查或適用要求，可能需要有限披露或內部處理。
保存、選擇與聯絡方式
我們會按營運、記錄保存、爭議處理、安全與法律風險需要，在合理期間保存帳戶、booking、付款、review、report 與支援紀錄。
如你想查詢私隱事宜、更新資料或要求進一步處理，請先透過平台營運聯絡渠道或 support@openheartnow.com 與我們聯絡。實際處理流程與回覆時限仍需在正式法律文件中補充。